Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

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Préambule

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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre les propriétaires de Lodge Story (ci-après « Lodge Story ») et toute personne effectuant une réservation (ci-après le « Client »).

 

Elles ont pour objet de définir les conditions de réservation, de paiement, d'occupation de l'hébergement ainsi que les droits et obligations réciproques des parties.

 

Lodge Story est un hébergement touristique indépendant situé à Cambron-Saint-Vincent (Belgique), conçu pour offrir à ses voyageurs un séjour placé sous le signe de la nature, du calme et de la déconnexion.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

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1. Champ d'application

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Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation d'un séjour au sein de Lodge Story, qu'elle soit effectuée directement via le site internet, par courrier électronique, ou indirectement via une plateforme de réservation partenaire telle qu'Airbnb ou Booking.com.

 

Lorsque la réservation est effectuée via une plateforme tierce, les présentes CGV s'appliquent dans la mesure où elles ne sont pas contraires aux conditions contractuelles imposées par cette plateforme.

 

Le contrat est conclu entre Lodge Story et le Client ayant effectué la réservation.

 

Le Client déclare :

• être âgé d'au moins dix-huit ans ;

• disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ;

• effectuer la réservation en son nom propre ou être dûment autorisé à représenter l'ensemble des voyageurs.

 

Le Client demeure responsable du respect des présentes CGV par toutes les personnes participant au séjour.

 

En cas de contradiction entre les présentes CGV et toute communication commerciale ou information figurant sur le site internet, les présentes CGV prévalent.

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2. Réservation et formation du contrat

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Les réservations peuvent être effectuées :

• via le site internet officiel de Lodge Story ;

• par courrier électronique ;

• par l'intermédiaire d'une plateforme de réservation partenaire.

 

Toute demande de réservation est soumise aux disponibilités de l'hébergement.

 

La réservation devient définitive uniquement après :

• l'envoi d'une confirmation écrite par Lodge Story ;

• la réception du paiement ou de l'acompte conformément aux modalités précisées à l'article 3.

 

Une confirmation de réservation est adressée au Client par courrier électronique. Celle-ci reprend notamment les dates du séjour, le nombre de voyageurs, le montant dû ainsi que les principales conditions applicables à la réservation.

 

Toute réservation est nominative.

Elle ne peut être cédée ou transférée à un tiers sans l'accord écrit préalable de Lodge Story.

 

Lors de toute réservation effectuée via le site internet officiel, le Client devra confirmer avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la validation de sa réservation.

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3. Tarifs, paiement et garantie

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3.1. Tarifs​

 

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation sur le site internet de Lodge Story ou communiqués au Client dans l'offre de réservation.

 

Les prix sont exprimés en euros.

 

Sauf mention contraire lors de la réservation, les tarifs comprennent les prestations expressément indiquées dans l'offre. Les taxes de séjour, lorsqu'elles sont applicables en vertu de la réglementation communale, sont à la charge du Client et sont indiquées distinctement avant la validation de la réservation.

 

Les éventuelles prestations complémentaires choisies par le Client sont facturées en supplément et apparaissent dans le récapitulatif de la réservation avant sa validation.

Lodge Story se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les réservations futures. Toute modification tarifaire est sans incidence sur une réservation déjà confirmée.

 

En cas d'erreur manifeste dans l'affichage ou la communication d'un prix, notamment lorsqu'il apparaît manifestement dérisoire au regard du séjour proposé, Lodge Story en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut alors confirmer la réservation au tarif corrigé ou obtenir l'annulation et le remboursement intégral des sommes déjà versées.

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3.2. Paiement du séjour

 

Le montant total du séjour est exigible au moment de la réservation.

 

Aucun acompte ni paiement du solde sur place n’est prévu, l’hébergement fonctionnant selon un système d’arrivée autonome.

 

Le paiement peut être effectué par l’un des moyens suivants :

• carte bancaire par l’intermédiaire du site internet, de Wix, d’HotelRunner ou de toute autre solution de paiement proposée lors de la réservation ;

• Bancontact ;

• virement bancaire, lorsqu’il est proposé ou accepté par Lodge Story ;

• moyen de paiement proposé par Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme partenaire.

 

Les éventuels frais appliqués directement par une plateforme de réservation ou un prestataire de paiement sont soumis aux conditions propres de ce tiers.

 

Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, Lodge Story communique au Client le délai dans lequel le montant doit être reçu. À défaut de réception dans ce délai, la demande de réservation peut être annulée et les dates remises à disposition.

 

3.3. Confirmation de la réservation

 

La réservation devient définitive après :

• la réception du paiement intégral du séjour ; et

• l’envoi au Client d’une confirmation écrite par Lodge Story ou par la plateforme de réservation concernée.

 

Le Client est tenu de vérifier les informations figurant dans la confirmation, notamment les dates du séjour, le nombre de voyageurs, les prestations réservées et le prix payé.

 

Toute erreur doit être signalée à Lodge Story dans les meilleurs délais.

 

En cas d’échec, de refus ou d’annulation du paiement, la réservation n’est pas confirmée.

 

3.4. Garantie ou caution

 

Lodge Story ne réclame pas systématiquement de caution.

 

Une garantie peut néanmoins être exigée pour certaines réservations directes, en fonction notamment de la nature ou des circonstances objectives de la réservation. Son montant, ses modalités de constitution et ses conditions de libération sont alors communiqués au Client avant la confirmation définitive de la réservation.

 

La garantie peut notamment prendre la forme d’une empreinte bancaire, d’un dépôt par virement ou de tout autre moyen convenu avec le Client.

 

Elle ne constitue pas un paiement et ne peut être utilisée que pour couvrir les sommes effectivement dues à la suite :

• de dommages ou dégradations imputables au Client ou aux personnes participant au séjour ;

• de la disparition d’un bien appartenant à Lodge Story ;

• de frais de nettoyage exceptionnel rendus nécessaires par un état anormal de l’hébergement ;

• du non-respect d’une obligation contractuelle ayant occasionné un préjudice démontrable.

 

Lodge Story informe le Client de toute retenue envisagée et lui communique, dans la mesure du possible, les éléments justificatifs correspondants.

 

Le montant non utilisé de la garantie est libéré ou remboursé dans un délai raisonnable après le départ et la vérification de l’hébergement.

 

Lorsque la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’Airbnb, Booking.com ou d’une autre plateforme, les modalités de paiement, de garantie et de remboursement propres à cette plateforme peuvent également s’appliquer.

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3.5. Défaut ou incident de paiement

 

Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement communiqué.

 

En cas de paiement frauduleux, de contestation injustifiée, de rejet bancaire ou d’annulation du paiement après la confirmation, Lodge Story peut suspendre l’exécution de la réservation ou y mettre fin, après avoir invité le Client à régulariser la situation lorsque les circonstances le permettent.

 

Les éventuels frais ou indemnités réclamés au Client restent soumis aux dispositions impératives du droit belge, notamment celles relatives au recouvrement amiable des dettes d’un consommateur.

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4. Annulation et modification de la réservation

4.1 Annulation par le Client

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Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (courrier électronique ou tout autre moyen permettant d'en conserver une preuve).

 

Les frais d'annulation suivants sont applicables :

• plus de 30 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral des sommes versées ;

• entre 30 et 15 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50 % du montant du séjour ;

• moins de 15 jours avant la date d'arrivée, en cas de non-présentation ou de départ anticipé : aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

Si Lodge Story parvient à relouer intégralement le séjour annulé aux mêmes dates, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, après déduction d'un forfait administratif de 25 €.

 

Le Client est libre de souscrire, auprès de l'assureur de son choix, une assurance couvrant notamment les frais d'annulation, d'interruption ou de départ anticipé.

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4.2 Annulation par Lodge Story

 

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles rendant impossible l'exécution du séjour dans des conditions normales de sécurité ou d'exploitation (notamment incendie, dégâts importants, catastrophe naturelle, panne technique majeure ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Lodge Story), Lodge Story pourra annuler la réservation.

 

Le Client pourra alors choisir entre :

• le report du séjour dans un délai de 12 mois, selon les disponibilités ;

• le remboursement intégral des sommes versées.

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Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

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5. Déroulement du séjour
 

5.1 Arrivée et départ

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L'arrivée s'effectue à partir de 16h00 le jour prévu de la réservation.

 

Le départ doit avoir lieu au plus tard à 11h00 le jour du départ.

 

L'hébergement fonctionne selon un système d'arrivée autonome. Les modalités d'accès sont communiquées au Client avant son arrivée.

 

Toute demande d'arrivée anticipée ou de départ tardif est soumise à l'accord préalable de Lodge Story et ne peut être garantie.

 

5.2 Occupation de l'hébergement

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L'hébergement est conçu pour accueillir au maximum deux adultes et deux enfants, bébé compris.

 

Toute personne séjournant sur place doit être déclarée lors de la réservation.

 

Un lit bébé peut être mis gratuitement à disposition sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.

 

L'accès à l'hébergement est réservé exclusivement aux personnes mentionnées dans la réservation. Les visiteurs extérieurs ne sont admis qu'avec l'accord préalable de Lodge Story.

 

5.3 Respect du voisinage

 

Lodge Story est un lieu dédié au calme, à la détente et à la déconnexion.

 

Le Client veille à adopter un comportement respectueux du voisinage et de l'environnement durant toute la durée de son séjour.

 

Afin de préserver la tranquillité des lieux, les nuisances sonores sont interdites entre 22h00 et 7h00.

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6. Utilisation de l'hébergement
 

6.1 Usage des lieux

 

L'hébergement est exclusivement destiné à un usage touristique et résidentiel.

 

Le Client s'engage à utiliser l'ensemble des installations avec prudence, conformément à leur destination et aux consignes communiquées par Lodge Story.

 

L'organisation de fêtes, soirées, événements, séances photo ou vidéo à caractère commercial ou tout autre rassemblement non autorisé est interdite.

 

6.2 Animaux

 

Nos amis les animaux ne sont pas admis.

Par exception, Lodge Story peut autoriser la présence d'un animal après accord écrit préalable.

 

6.3 Tabac

 

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de l'hébergement.

Les mégots doivent être éliminés de manière appropriée et ne peuvent en aucun cas être jetés dans la nature.

 

6.4 Recharge des véhicules électriques

 

La recharge d'un véhicule électrique est exclusivement autorisée sur la borne de recharge prévue à cet effet.

Toute recharge sur une prise domestique de l'hébergement est interdite.

 

6.5 Ménage

 

Le ménage de fin de séjour est compris dans le prix de la réservation.

 

Il ne dispense toutefois pas le Client de restituer l'hébergement dans un état normal de propreté.

 

Avant son départ, le Client veille notamment à :

• faire la vaisselle ;

• vider le réfrigérateur ;

• déposer les déchets dans les conteneurs prévus ;

• remettre le mobilier et les équipements à leur emplacement initial.

 

 

En cas d'état de saleté anormal nécessitant une intervention supplémentaire, Lodge Story se réserve le droit de facturer les frais réellement supportés.

 

6.6 Dégradations

 

Le Client est tenu de signaler dans les meilleurs délais tout dommage, casse ou dysfonctionnement constaté pendant son séjour.

 

Lodge Story distingue les dégradations importantes de la casse accidentelle inhérente à une utilisation normale des lieux.

 

En revanche, toute dégradation importante, perte ou détérioration imputable au Client ou aux personnes participant au séjour pourra donner lieu à la facturation du coût réel de réparation ou de remplacement.

 

6.7 Respect de l'environnement

 

Lodge Story s'inscrit dans une démarche de tourisme responsable.

Le Client est invité à adopter une consommation raisonnable d'eau et d'énergie, à respecter les consignes de tri des déchets et à préserver les aménagements naturels du site.

 

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7. Bain nordique et sécurité

 

Le bain nordique est mis à disposition des occupants dans le cadre de leur séjour.

 

Son utilisation s'effectue sous la seule responsabilité des utilisateurs.

 

Les enfants ne peuvent accéder au bain nordique que sous la surveillance permanente d'un adulte.

 

Avant toute utilisation, les utilisateurs sont invités à prendre une douche afin de préserver la qualité de l'eau.

 

L'utilisation de produits moussants, huiles, sels de bain ou tout autre produit non autorisé est interdite.

 

Pour des raisons de sécurité, les objets en verre sont interdits dans et aux abords immédiats du bain nordique.

 

Le Client s'engage à respecter les consignes d'utilisation communiquées avant ou pendant le séjour.

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​Le Client déclare utiliser le bain nordique en connaissance des précautions habituellement recommandées pour ce type d'installation, notamment en cas de grossesse, de problèmes cardiovasculaires ou de toute contre-indication médicale. En cas de doute, il lui appartient de solliciter l'avis d'un professionnel de santé avant toute utilisation.

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8. Responsabilités
 

8.1 Responsabilité de Lodge Story

 

Lodge Story met tout en œuvre afin d'assurer la qualité du séjour et le bon fonctionnement des équipements mis à disposition.

 

Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat résultant :

• d'un fait imputable au Client ;

• d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation ;

• d'un cas de force majeure au sens de l'article 9.

 

Lodge Story ne pourra notamment être tenu responsable des interruptions temporaires des réseaux d'eau, d'électricité, d'internet ou de télécommunications lorsqu'elles sont indépendantes de sa volonté.

 

Le mauvais temps, les conditions météorologiques, la présence occasionnelle d'insectes, d'oiseaux ou d'autres animaux sauvages, inhérente à un hébergement situé en milieu naturel, ne constituent pas un défaut de conformité de l'hébergement et ne peuvent donner lieu à une réduction du prix ou à une indemnisation.

 

8.2 Responsabilité du Client

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Le Client répond des dommages causés par lui-même ainsi que par les personnes participant au séjour ou qu'il autorise à accéder à l'hébergement.

 

Les enfants demeurent sous la surveillance et la responsabilité exclusive des adultes qui les accompagnent, notamment à proximité du bain nordique, de la terrasse, des escaliers et des espaces extérieurs.

 

Le Client est tenu de signaler sans délai tout incident, dommage ou dysfonctionnement constaté pendant son séjour afin de permettre à Lodge Story d'y remédier dans les meilleurs délais.

 

8.3 Objets personnels

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Les effets personnels des voyageurs demeurent sous leur entière responsabilité pendant la durée du séjour.

 

Lodge Story ne pourra être tenu responsable en cas de perte, d'oubli, de vol ou de détérioration, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de sa part.

 

Les objets retrouvés après le départ pourront être conservés pendant une durée maximale de trois mois. Leur réexpédition pourra être organisée aux frais du Client.

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9. Force majeure

 

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable lorsqu'un événement de force majeure empêche totalement ou partiellement l'exécution de ses obligations.

 

Constituent notamment des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophe naturelle, incendie, inondation, tempête, pandémie, guerre, attentat, décision des autorités publiques, interruption généralisée des réseaux, ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties.

 

Lorsque la force majeure rend impossible l'exécution du séjour, Lodge Story proposera, selon les circonstances :

le report du séjour dans un délai de douze mois, sous réserve des disponibilités ;
ou le remboursement intégral des sommes versées.

 

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

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10. Protection des données personnelles

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Les données personnelles communiquées lors de la réservation sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

 

Elles sont exclusivement utilisées pour la gestion des réservations, l'exécution du contrat, le respect des obligations légales et, le cas échéant, l'amélioration des services proposés.

 

Les modalités complètes de traitement des données personnelles sont reprises dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet de Lodge Story.

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11. Réclamations

 

Toute réclamation relative au séjour doit être signalée dans les meilleurs délais pendant celui-ci afin de permettre à Lodge Story de rechercher une solution adaptée.

 

À défaut de résolution sur place, toute réclamation pourra être adressée par écrit dans un délai de quatorze jours suivant la fin du séjour.

 

Lodge Story s'engage à examiner chaque demande avec diligence et dans un esprit de dialogue.

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12. Droit applicable et règlement des litiges

 

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

Les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable à tout différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV.

À défaut d'accord amiable, les juridictions belges territorialement compétentes seront seules compétentes pour connaître du litige, conformément aux règles de compétence applicables.