Foire aux questions
D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail (lodgestory.belgium@gmail.com), via WhatsApp ou via les réseaux sociaux.
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Quelle est l'heure d'arrivée et de départ ?
Check-in : à partir de 16h (arrivée autonome via une boîte à clefs)
Check-out jusqu'à 11h le lendemain.
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Puis-je arriver plus tôt ?
En général, non (en raison du temps nécessaire pour le nettoyage). Si votre logement est prêt plus tôt, nous vous en informerons via WhatsApp en cours de journée.
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Est-il possible d'arriver après l'heure de check-in prévue ?
En début d'après-midi de votre séjour, vous recevrez un code de la boîte à clefs. Celle-ci vous permet une arrivée autonome à l'heure de votre choix. Nous vous demandons cependant de nous informer de votre heure d'arrivée approximative, et d'éviter d'arriver après 22h, pour le respect de nos voisins.
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Le Wi-Fi est-il disponible dans le lodge ?
Oui. Nous avons fait le choix d'équiper le lodge de tout le confort moderne comme le Wi-Fi et une smart TV connectée à internet.
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Le lodge est-il raccordé à l'eau et l'électricité ?
Oui, le logement dispose d'eau courante (de ville), d'eau chaude, d'éléctricité, de chauffage (poêle au bois) et de climatisation (chaud/froid).
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Comment réserver ?
Les réservations se font exclusivement en ligne, via ce site web, ou via les plateformes Airbnb et Booking.
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Quand payer ? Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles ?
Le montant total de votre séjour est à payer au moment de la réservation.
Les paiements peuvent être effectués de manière sécurisée :
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par carte bancaire;
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par Bancontact ;
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ou via le système de paiement de la plateforme concernée (Airbnb ou Booking.com) lorsque la réservation est effectuée par son intermédiaire.
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Est-ce que les chiens sont autorisés ?
Les animaux ne sont pas admis à Lodge Story. Toutefois, une dérogation peut exceptionnellement être accordée sur demande préalable et après accord écrit de Lodge Story. N'hésitez pas à nous contacter avant toute réservation si vous souhaitez séjourner avec votre animal.
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Est-il possible d'emmener nos enfants avec nous ?
Oui. Lodge Story peut accueillir jusqu'à 2 adultes et 2 enfants (bébé compris). Un lit bébé est disponible gratuitement sur demande, sous réserve de disponibilité. Les enfants restent sous la responsabilité des adultes qui les accompagnent.
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Est-il possible de modifier les dates de ma réservation ?
En principe, les dates d'une réservation confirmée ne peuvent pas être modifiées. Si vous ne pouvez plus séjourner aux dates prévues, les conditions d'annulation de nos Conditions Générales de Vente s'appliquent. N'hésitez toutefois pas à nous contacter : nous examinerons chaque demande avec attention.
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Puis-je cuisiner dans le lodge ?
Oui. Le lodge dispose d'une cuisine entièrement équipée pour vous permettre de préparer vos repas en toute autonomie. Vous y trouverez tout le nécessaire pour cuisiner et profiter pleinement de votre séjour, comme à la maison.